RSS Feed
News
Oct
18
[INFO] BizzCloud webinterface logon procedure FlashPlayer foutmelding
Posted by Paul Eggermont on 18 October 2017 09:13

Beste partner, klant,

Na een recente update van de Adobe FlashPlayer naar versie 27.0.0.170 kan je een foutmelding krijgen bij de logon procedure op de BizzCloud webinterface.

Dit blijkt een bug en kan opgelost worden door terug te keren naar een vorige versie van Adobe FlashPlayer zoals versie 27.0.0.159.
Deze kan je terugvinden & downloaden via deze link -> https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/archived-flash-player-versions.html

Bij de installatie van deze oudere versie van Adobe FlashPlayer kan je best de optie "auto update" uitschakelen om te verhinderen dat de problematische versie zich opnieuw zou installeren.  Wellicht zal het probleem opgelost worden in een toekomstige release van Adobe FlashPlayer.

Dank je,
CM Support Team.

-----

Dear partner, customer,

After a recent update of Adobe FlashPlayer to version 27.0.0.170 you may encounter an error when logging on to the BizzCloud web interface.

This is due to a bug and can be remedied by downgrading to a legacy version of the Adobe FlashPlayer like version 27.0.0.159.
You can find and download these via the link -> https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/archived-flash-player-versions.html

After installing the legacy version, it is best to disable the "auto update" functionality in order to prevent the faulty version from installing itself again.
This bug will most likely be resolved in a future release of the Adobe FlashPlayer.

Thank you,
CM Support Team.


Read more »



Sep
5
[AFGEWERKT] 07/09/2017 Verminderde telefonische bereikbaarheid ClearMedia kantoor
Posted by Jorn Van hunskerken on 05 September 2017 14:28

Beste Partner, Klant,

 

Aanstaande donderdag 7 September zal de ClearMedia Administratie uitzonderlijk vervroegd sluiten.

De administratie zal telefonisch bereikbaar blijven tot 13u. Vanaf dan verzoeken wij u om dringende zaken op email te zetten.

 

De supportdesk blijft die volledige dag bereikbaar (tot 18u), zowel via telefoon, ticket en e-mail.

Vanaf 13u is de supportdesk echter beperkt bemand.  Wij vragen uw begrip vanwege een verminderde mogelijkheid om de telefonische oproepen te behandelen. Moest dit voorvallen dan kan u alsnog via ticket of e-mail communiceren.

 

Voor dringende technische hulp kan u die dag ook bellen naar de noodnummer. Na 18u dient u sowieso te bellen naar de noodnummer voor dringende technische hulp of noodgevallen.

 

---

 

Dear Partner, Customer

 

Next Thursday September 7th, the ClearMedia administration department will close early.

They will remain reachable by phone until 13h. After this we will be available only by e-mail.

 

The support desk will remain reachable until 18h by phone, ticket or email.

However, from 13h the support desk will be manned by a skeleton crew. We ask your understanding when trying to call to our support lines. You can always submit a ticket or send an e-mail.

 

For urgent technical help you can also use the ClearMedia Emergency Support number. After 18h you must alsways use this number for emergencies.


Read more »



Jun
28
[AFGEWERKT] Storing op storage-Evere
Posted by Niels Willemsen on 28 June 2017 10:00

Beste klant, partner,


Gisterenavond omstreeks 20:30 vond er een storing plaats op de storage omgeving in het Netcenter Evere, dit kan hebben geleid tot de corruptie van sommige data.

Indien u hier hinder van ondervind, gelieve onze support desk te contacteren voor verdere assistentie.

De root cause wordt momenteel onderzocht door de leverancier van de storage omgeving, met het doel om dit soort incidenten in de toekomst onmogelijk te maken.

Update 11:40 28/06 : Het onderdeel verantwoordelijk voor deze storing werd preventief uit de getroffen storagecluster gehaald, dit onderdeel is meerdere malen ontdubbeld waardoor de redundantie niet in gevaar wordt gebracht.

Onze excuses voor dit ongemak.

Het ClearMedia Support team


Read more »



Jun
22
[AFGEWERKT] Stroomonderbreking segment BizCloud
Posted by Paul Eggermont on 22 June 2017 17:00

Beste klant, partner,


We detecteren momenteel een stroomonderbreking in onze cloudomgeving.

De redundante setup maakt echter dat alle machines online zijn gebleven.

Onze engineers onderzoeken het probleem en werken zo snel mogelijk naar een oplossing.

We houden u op de hoogte via dit nieuwsitem op onze support pagina.

--- Updates ---

20:40 B-feed terug actief, onderzoek naar de oorzaak blijft lopen.

17:15 Enkel de B-feed van NETCENTER Machelen is geimpacteerd.

16:35 Proximus engineers onderzoeken dit en werken naar een oplossing.

16:30 Stroomonderbreking werd gedetecteerd door onze monitoring.

-------------------


Onze excuses voor dit ongemak,

Het Clearmedia Team.


Read more »



May
31
[AFGEWERKT] - Netwerk connectiviteit (31/5)
Posted by Paul Eggermont on 31 May 2017 11:40

Beste klant, partner,



We detecteren momenteel netwerkonderbrekingen waardoor onze cloudomgeving verminderd bereikbaar is.

Onze netwerk engineers onderzoeken het probleem en werken zo snel mogelijk naar een oplossing.

We houden u op de hoogte via dit nieuwsitem op onze support pagina.

• Update 13:15: De storing werd opgelost door de Proximus engineers, details hieromtrent volgen later nog.

• Update 11:19: De storing werd opgemerkt door onze monitoring, onze engineers starten met hun onderzoek.


Onze excuses voor dit ongemak,

Het Clearmedia Team.


Read more »



Apr
4
[INFO] compatibiliteit Firefox en Clearmedia vCloud Director
Posted by Niels Willemsen on 04 April 2017 12:14

Beste Partner, Klant,

Sinds Firefox versie 52 (release in maart) is er geen ondersteuning meer voor op Flash gebaseerde plugins. Dit betekend dat de VMware browser plug-ins, waar onze vCloud Director gebruik van maakt, niet meer werken. Wanneer je de console van een VM probeert te openen zal de browser blijven vragen om een plugin te installeren.

Om dit probleem op te lossen kan je, als alternatief op de normale Firefox release, gebruik maken van Firefox ESR. De ESR versie zal nog steeds op Flash gebaseerde plugins ondersteunen, waaronder ook de VMware browser plug-in.

1) Download ESR (Extended Support release) van de mozilla-website. Gebruik de 32-bit versie, NIET de 64-bit versie. Link: https://www.mozilla.org/nl/firefox/organizations/all/ (kies je taal).
2) Verwijder alle vorige Firefox en VMware Remote Console plugin software.
3) Installeer Firefox ESR.
4) Installeer de VMware remote Console Plugin software met administrator privileges
5) Open firefox en log in op ClearMedia vCloud Director.
6) Linksboven kan je in Forefox alle nodige plug ins in of uitschakelen. Schakel ze allemaal in. Wanneer je de console van een VM probeert te openen, geef aan de site toestemming op een pop-up te openen.
7) Herstart Firefox. Als de bovenstaande stappen gevolgd zijn zal je de console terug kunnen openen.

Mocht het nog steeds niet mogelijk zijn om de console te openen, gelieve dan contact op te nemen met onze support.

Het ClearMedia Support-team



---
Dear Partner, Customer,

Since Firefox version 52 (released in March) there is no longer support for Flash-based plugins. This also means that the VMware browser plug-ins, needed to open the console on our vCloud Director, no longer work. When trying to open the console, the browser keeps asking to install the plug-in.

To fix this problem can you use the Firefox ESR version instead of the normal Firefox release channel. This ESR version will still support Flash-based plugins, such as the VMware browser plug-in.

1)    Download Firefox ESR (Extended Support release) from the website. Use the 32-bit version, NOT the 64-bit version. Link: https://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all/ (choose your language).
2)    Remove all previous Firefox and VMware Remote Console Plug-in software.
3)    Install the Firefox ESR on your system.
4)    Install the VMware Remote Console Plug-in software with administrator privileges.
5)    Open Firefox and login to Clearmedia vCloud Director.
6)    On the top left of Firefox you can enable or disable the needed plug ins. Enable all of them. When trying to open the console, allow the site to open pop-ups.
7)    Close Firefox and restart it. You should now be able to open the Console again.

If you still have problems after following the steps above then you can contact us via email, referencing the issue above.

The ClearMedia support team
--


Read more »