RSS Feed
Latest Updates
Jan
19
[RESOLVED] BizzCloud unreachable - Proximus datacenter interruption
Posted by Paul Eggermont on 19 January 2019 07:14

Beste klant, partner

We stellen momenteel een storing vast in de bereikbaarheid van onze Cloudomgeving.
Onze engineers onderzoeken het probleem om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.
Onze excuses voor dit ongemak.

Vanwege de significante impact van deze storing voor onze partners en klanten is ons support team nu bereikbaar op kantoor via onze reguliere telefoonnummer 03 658 00 36

----

Update 17:50 (ClearMedia)

All Clearmedia services are back operational since 16h00.

If you are still experiencing issues, please gracefully reboot the server. If that would not resolve it, you can contact our Technical helpdesk via email.

Our normal support desk (number) will remain open until 19h00, after which we will switch back over to normal weekend on-call services. Which is reachable via the emergency support number, for partners.

An extensive rapport with the root cause will follow later on.

----

Update 15:35 (Status update ClearMedia)

Currently services are recovering, bizzcloud interface is restored.

Partners are advised to check the VM's through BizzCloud.

----

Update 14:50 (Status update Proximus DCO)

we are slowly clearing the impact of this outage and your services should be recovering.

----

Update 13:12 (Status update Proximus DCO)

we have isolated the root cause of the outage and have began remediation actions. We request you do not make configuration changes to your VM's, such as a reboot, once you see them returning until further instruction is give.

Proximus will provide a next update at 14:30 latest,

The ClearMedia Bizzcloud interface will remain disabled untill we have more news.

----

Update 12:53 (ClearMedia update)

Services are slowly recovering. Please do not touch any servers while we are checking everything. Do not reboot any servers or services.
The ClearMedia Bizzcloud has been temporarily disabled, on purpose.

----

Update 11:35   (Status update Proximus DCO)

Network and storage troubleshooting is still ongoing. Escalation to Proximus and vendor management has been done.

----

Update 10:05   (Status update Proximus DCO)

We are investigating network and storage issues. Escalation call with vendor is ongoing. Next update 11u30.

----

Update 09:10   (Status update Proximus DCO)

An incident has been identified that is affecting all our datacenter services.
Our support teams are working on this incident with the highest priority, to resolve the issue in the shortest possible timeframe.
We will issue a next communication on this incident at 09:30.
Please accept our apologies for any inconvenience caused.
Sincerely, Proximus Datacenter Operations.

----

Update 08:35

Eerste bevindingen van Proximus DCO wijzen in de richting van een netwerkstoring op het backbone netwerk.
We wachten nog op verdere concrete info om dit te kunnen bevestigen en meer informatie te kunnen geven.

----

Update 06:35

De storing werd gedetecteerd, high prio case werd geopend bij Proximus Datacenter Operations.

.

Met vriendelijke groeten,

Het ClearMedia-Team


Read more »



Jan
10
[INFO] Telefonische bereikbhaarheid ClearMedia
Posted by Niels Willemsen on 10 January 2019 14:57

Beste klant, partner,

Omwille van een technische storing bij Proximus in de 03 zone is het ClearMedia kantoor momenteel niet telefonisch bereikbaar. Onze diensten zijn in tussentijds nog steeds per mail bereikbaar. Proximus heeft het probleem in behandeling genomen en verwacht snel een oplossing.

Onze excuses voor dit ongemak.


Het ClearMedia Techteam


Read more »



Jan
9
[INFO] Telefonische bereikbhaarheid ClearMedia
Posted by Niels Willemsen on 09 January 2019 13:45

Beste klant, partner,

Het algemene nummer van ClearMedia is momenteel tijdelijk niet bereikbaar, we trachten dit zo snel mogelijk te herstellen.

Onze diensten zijn in tussentijds nog steeds per mail bereikbaar.

Onze excuses voor dit ongemak.


Het ClearMedia Techteam

Update 14:20: ClearMedia is terug telefonisch bereikbaar .


Read more »



Dec
19
[INFO] Bereikbaarheid service desk
Posted by Niels Willemsen on 19 December 2018 18:02

Beste klant, partner,

Op vrijdag 21, maandag 24 en maandag 31 december zal de servicedesk uitzonderlijk om 16u sluiten. In geval van nood kan u ons steeds bereiken op het wachtnummer.

Bedankt voor uw begrip.



Het ClearMedia Techteam


Read more »



Dec
17
[ONDERHOUD] ClearMedia BizzCloud vCloud Director
Posted by Niels Willemsen on 17 December 2018 16:47

Beste,

Op maandagavond 17 december zal er kort onderhoud worden uitgevoerd op vCloud director omgeving. Tijdens dit onderhoud kan de interface op https://my.bizzcloud.be soms kort onbereikbaar zijn.

De virtuele omgevingen binnen BizzCloud zullen tijdens het onderhoud normaal bereikbaar blijven.

Het ClearMedia Techteam


Read more »