RSS Feed
Latest Updates
Aug
25
[AFGEWERKT] Hosted Exchange 2013 - Melding beveiligingscertificaat
Posted by Paul Eggermont on 25 August 2016 09:24

Beste klant, partner,

 

Bij het aanloggen in Outlook op uw Hosted Exchange 2013 account krijgt u een melding van het beveiligingscertificaat.
(dit speelt enkel op het interne HMC 2013 platform, niet op het HMC 2013 platform van Proximus)

De tijdelijke workaround is gebruik maken van OWA (webmail interface):

-> https://my.cloudmailbox.be

Update 25/08/2016 08:15 : 

Vaststelling melding beveiligingscertificaat in Outlook.
De HMC 2013 engineers onderzoeken dit verder.

Update 25/08/2016 15:00 : 

Na grondige tests & troubleshooting blijkt de gemeeschappelijk factor de antivirus software de oorzaak:
F-Secure blijkt momenteel het verkeer tussen de client en de HMC server te hinderen of zelfs te blokkeren.

De oplossing is het hoofddomein van het internet HMC 2013 platform toe te voegen aan "trusted sites" in F-Secure.
-> Ga naar F-Secure instellingen
-> Ga naar Browser protection
-> Ga naar Trusted sites
-> Voeg het volgende domein toe:   thecloudwarehouse.net
-> Bevestig dit en sluit F-Secure instellingen af
-> Probeer opnieuw in te loggen via Outlook op uw HE account.

Dank je,
Mvg, Paul.

---

Met vriendelijke groeten, with regards,
ClearMedia Support Team


Read more »



Aug
11
[OPGELOST] Netwerk storing Clearmedia Cloud
Posted by Niels Willemsen on 11 August 2016 13:44

Beste klant, partner,

We detecteren momenteel netwerkonderbrekingen op onze Cloudomgeving.

Onze engineers zijn het probleem aan het onderzoeken en werken zo snel mogelijk naar een oplossing.

Update 13:50: De netwerkconnectiviteit is gestabiliseerd, onze engineers onderzoeken de root cause om verdere incidenten te voorkomen.

Update 16:00: Omstreeks 13:35 - 13:45 werden er kort na elkaar twee DDOS aanvallen op onze Cloudomgeving gelanceerd, bij detectie van deze aanvallen heeft het Datacenter operations team onmiddelijk de nodige acties ondernomen om het illegitiem verkeer van deze aanval te blokkeren. Na deze actie stabiliseerde de netwerkconnectiviteit zich onmiddelijk.

Omwille van de genomen maatregelen is het mogelijk dat Exchange connecties die vanuit onze cloudomgeving worden gemaakt foutief geblokkeerd worden, het netwerkteam is op de hoogte van dit neveneffect en werkt ook hier aan een oplossing.

Update 10:30: Alle mogelijke neveneffecten van de genomen maatregelen werden verholpen.

Onze excuses voor dit ongemak,

Het Clearmedia Team


Read more »



Aug
1
[INFO] Bereikbaarheid Clearmedia support desk
Posted by Niels Willemsen on 01 August 2016 10:29

Beste klant, partner,

We ervaren momenteel een tijdelijke storing op ons kantoor, hierdoor zijn we tijdelijk niet telefonisch bereikbaar.

We blijven nog steeds bereikbaar via het ticketingsysteem en per mail via support@clearmedia.be .

Deze onderbreking heeft geen impact op de werking van onze diensten.


Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.


Het Clearmedia support team

 

Update 14:20: De problemen werden opgelost en Clearmedia is terug normaal bereikbaar via ons vaste nummer.

 

--

Dear client, partner,

We are currently experiencing technical difficulties at our office, as a result we are currently not reachable by phone.

We remain reachable trough our ticketingsystem and mail via support@clearmedia.be .

This interruption has no impact on any of our services.

We apologize for any inconvenience caused .

The Clearmedia support team

 

 Update 14:20: The problems have been resolved and Clearmedia is reachable trough our fixed number.

 


Read more »



Jul
8
[INFO] Bereikbaarheid Clearmedia support desk
Posted by Niels Willemsen on 08 July 2016 15:23

Beste klant/partner,

 

Bij uitzondering zal onze support desk op vrijdag 8/07 één uur vroeger,om 17:00, sluiten.

Het ticketingsysteem en de wacht dienst blijven normaal bereikbaar.

 

Het Clearmedia support team


Read more »



May
31
[AFGEROND] Hosted Exchange 2007 verminderd bereikbaar
Posted by Niels Willemsen on 31 May 2016 15:08
 

Beste klant,

 

We ervaren momenteel een storing op een deel van onze Hosted Exchange infrastructuur bij 2007. Exchange organisaties op het Exchange 2013 en het Proximus Exchange platform zijn niet geimpacteerd.

Onze engineers onderzoeken het probleem en werken zo snel mogelijk aan een oplossing.

 

Update 20:15

• Het getroffen systeem werd grondig getest en weer vrijgegeven voor volledige productie capaciteit.

 


 Update 17:45

• De oorzaak was een storing op het storage platform van de HMC 2007 omgeving, dit werd nu opgelost door de Storage Vendor
• De achterliggende HMC 2007 services worden nu gefaseerd weer opgestart en online gebracht.

 

Onze excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groeten,
ClearMedia Support Team

 

----

 

Dear customer,

 

We are currently experiencing an interruption on part of our Hosted Exchange infrastructure, as a result Exchange 2007 will not be reachable. Organizations hosted on the Exchange 2013 and the Proximus Exchange platform are not impacted.

Our engineers are currently working the problem

 

Update 20:15

• The impacted system has been thoroughly tested and cleared for full production capacity again.

 

 

Update 17:45

• The source of the outage was a malfunction in the storage platform of the HMC 2007 environment, this has now been solved by the Vendor.
• The underlying HMC 2007 services are nog being brought back up & put online gradually.

 

Our apologies for any inconvenience caused

 

Regards,

Clearmedia Support Team

 


Read more »